سياسة الاسترجاع والاسترداد

الخدمات المقدَّمة عبر هذا الموقع هي خدمات رقمية وإبداعية (تصميم وإنتاج بصري)، وليست منتجات مادية قابلة للإرجاع. توضّح هذه السياسة حالات الاسترداد المتاحة ضمن مسار طلب الخدمة.

مسار الطلب والدفع باختصار

1. ترسل طلب خدمة عبر المعالج (Wizard).
2. تراجع الإدارة الطلب وقد تطلب معلومات إضافية.
3. يصلك عرض سعر يتضمن الإجمالي ونسبة/مبلغ العربون والدفعة النهائية إن وُجدت.
4. توافق على العرض والشروط ثم تدفع العربون (أو كامل المبلغ).
5. يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الدفع.
6. عند الحاجة تُطلب دفعة نهائية قبل أو مع التسليم النهائي.
7. يظهر سجل المدفوعات وملخص الإيصال داخل صفحة الطلب في حسابك.

متى يُعتبر التنفيذ قد بدأ؟

يُعتبر التنفيذ قد بدأ عند انتقال الطلب إلى حالة قيد التنفيذ بعد تأكيد دفعة ناجحة (عربون أو كامل) عبر Tap.

قبل بدء العمل (قبل تأكيد العربون)

يمكن استرداد المبلغ بالكامل في حال طلب الإلغاء قبل البدء الفعلي في التنفيذ، أو عند استرجاع إداري كامل قبل بدء العمل.

بعد دفع العربون وبدء التنفيذ

• العربون غير قابل للاسترجاع بعد بدء التنفيذ إلا في حالات استثنائية تُقدّرها الإدارة (تعذّر تقديم الخدمة، خطأ من مقدّم الخدمة، أو اتفاق كتابي).
• عند الاسترجاع الجزئي يُحسب المدفوع الصافي = المدفوع − المسترجع، ويظهر المتبقي على الطلب وفقاً لذلك.

بعد التسليم النهائي

لا يُمكن استرداد المبلغ بالكامل بعد التسليم النهائي للعمل أو بعد اعتماد العميل له، ما لم يوجد عيب جوهري يعود لمقدّم الخدمة ويُتفق على معالجته.

التعديلات

يحق للعميل طلب تعديلات على العمل وفق نطاق العمل المتفق عليه مسبقاً، دون أن يُعتبر ذلك سبباً للاسترداد.

تعذّر تقديم الخدمة

إذا تعذّر تقديم الخدمة لسبب يعود إلى مقدّم الخدمة، يُقدَّم استرداد كامل أو جزئي بحسب الحالة، مع إشعار داخل الحساب.

مدّة معالجة الاسترداد

تتم معالجة عمليات الاسترداد عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر Tap/البنك، وقد تختلف المدّة حسب مزوّد الدفع أو البنك.

التواصل

لطلب الاسترداد أو الاستفسار عنه، تواصل معنا على: me@ayman1.sa